FAQ – Foire aux questions

1. Où livrez-vous actuellement ?

Nous livrons actuellement uniquement en France. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

3. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

4. Quel est le délai de livraison estimé ?

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.

5. Quels sont les transporteurs utilisés ?

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :
GEODIS, DHL Group, CMA CGM Group, La Poste Group et DB Schenker.
Le transporteur est sélectionné automatiquement selon les conditions logistiques.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Les paiements sont sécurisés et traités via des systèmes fiables.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une commande peut être annulée avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie.

8. Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et retournés conformément à la procédure indiquée.

9. Comment fonctionne le remboursement ?

Après réception et vérification du retour :

• Le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables

• Il est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement
  Le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire.

10. Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible pour répondre à vos questions pendant les heures d’assistance indiquées ci-dessous.

Contact

Adresse de contact : APT BLK 556 BEDOK NORTH STREET 3 #06-966, SINGAPORE 460556
Téléphone du service client : +65 (817) 27148
Adresse email du service client : sales@comfyive.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)