Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Comfyive (ci-après « nous »). Elle définit les conditions et procédures applicables à l’annulation des commandes avant expédition.

1. Principe général

Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Délai d’annulation

• Les demandes d’annulation doivent être soumises le plus rapidement possible après la validation de la commande

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

• Si la demande d’annulation est reçue avant le début du traitement ou de l’expédition, l’annulation sera acceptée

Nous ne pouvons garantir l’annulation si la commande est déjà en cours de préparation ou remise au transporteur.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande

2. Attendre la confirmation de l’état de la commande

3. Recevoir la confirmation d’annulation si celle-ci est possible

Toute demande d’annulation est traitée dans les meilleurs délais pendant nos heures ouvrables.

4. Remboursement en cas d’annulation acceptée

• Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, un remboursement intégral sera effectué

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

• Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)

Le délai d’apparition du remboursement dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.

5. Annulation non possible

Une annulation ne pourra pas être acceptée dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée

• La commande est en cours de livraison

Dans ces situations, le client pourra exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement.

6. Informations complémentaires

• Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation non conforme à la présente politique

• Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées sur notre boutique en ligne

• Toute tentative d’annulation abusive peut entraîner le refus de futures demandes

7. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse de contact : APT BLK 556 BEDOK NORTH STREET 3 #06-966, SINGAPORE 460556
Téléphone du service client : +65 (817) 27148
Email du service client : sales@comfyive.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)