La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Comfyive (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de définir clairement les conditions et procédures relatives aux retours, échanges et remboursements.
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d’origine
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré
L’emballage d’origine doit être conservé, lorsque cela est possible
Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être retournés
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un refus de retour ou d’échange.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contacter notre service client afin de soumettre une demande de retour
Recevoir les instructions de retour et préparer le colis
Déposer le colis auprès du transporteur indiqué
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Les articles retournés sans demande préalable ou ne respectant pas la procédure indiquée peuvent ne pas être acceptés.
Si vous souhaitez échanger un article :
La demande d’échange doit être soumise dans le délai de 30 jours suivant la réception
L’article doit respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus
Après réception et vérification de l’article retourné, l’article de remplacement sera expédié
L’échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.
Une fois le retour reçu et inspecté :
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
Le délai de réception du remboursement dépend du temps de traitement de l’établissement bancaire concerné et peut varier selon les institutions.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement, notamment :
Les articles retournés hors délai
Les articles endommagés ou présentant des signes d’utilisation
Les articles retournés incomplets
Les frais liés à un retour non conforme peuvent rester à la charge du client
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas cette politique
Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur notre boutique en ligne
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : APT BLK 556 BEDOK NORTH STREET 3 #06-966, SINGAPORE 460556
Téléphone du service client : +65 (817) 27148
Email du service client : sales@comfyive.com
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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